Définitions :

Balance score card --> TABLEAU DE BORD 111.49 Système informatique de pilotage qui permet de mesurer la performance interne et externe d'une entreprise, en confrontant les résultats obtenus aux objectifs stratégiques définis par les gestionnaires, à partir d'un système de référence bâti non seulement sur les indicateurs traditionnels (ex. : finances), mais également sur les indicateurs nouveaux d'ordre qualitatif (ex. : satisfaction et fidélisation du client, efficacité des processus internes et des employés, capacité d'apprentissage de l'organisation). In : http://w3.granddictionnaire.com/btml/fra/r_motclef/index800_l.asp (consultation du 29/10/03)