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Définitions :

GRC --> GESTION DE LA RELATION CLIENT 121.54 La CRM (customer relationship management = gestion de la relation client) recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à conserver sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions.Le glossaire du marketing - (www.emarketing.fr ; 2002)


Emetteur : KEDGE Campus de Bordeaux   BEM Management School                  Date de Proposition :    08/06/2006      Date de Modification :   08/06/2006   

Historique des Modifications :   L'EP devient descripteur et le descripteur devient EP (GRC ; CRM), la forme développée est à nouveau la plus employée.