Définitions :

Marketing relationnel --> MARKETING DIRECT 124.62 Déf.1 : Technique mercatique visant à créer ou à renforcer des liens personnalisés de confiance entre fournisseur et client. (http://w3.granddictionnaire.com/btml/fra/r_motclef/index800_1.asp - 18/04/03) Déf.2 : Technique située à l'opposé du marketing de masse. On ne s'adresse plus à 55 millions de Français, mais à des " socio-styles " ou à des " styles de vie ". Les produits et les services sont marketés pour s'adresser à des microcibles. (Aubril S., Puget Y.- Dictionnaire de la distribution.- Paris : Ed. LSA, 2001.- p.130.) Déf 3 : Déclinaison du marketing qui repose sur les interactions et la nature de ces interactions à moyen-long terme entre le vendeur, d'une part, et l'acheteur et/ou le consommateur d'autre part. Il vise dès lors à privilégier la qualité du contact établi avec l'acheteur et/ou le consommateur. Source : Praximarket. - Lehu, Jean-Marc. - Ed. Jean-Pierre de Monza : 1997