Définitions :

Réclamation --> SERVICE CLIENT 124.37 Action de réclamer. Une entreprise doit donner suite de façon rapide et complète aux réclamations qui lui sont adressées, sous peine de mécontenter gravement sa clientèle et de la perdre. In : Académie des sciences commerciales. Dictionnaire commercial : français-anglais-allemand. Paris : Conseil International de la langue française (et PUF), 1994, 1030 p.