Définitions :

FIDELISATION Déf.1 : Toute action commerciale qui vise à rendre la clientèle fidèle à un produit ou à un service, à une marque ou à un point de vente. Note(s) : Les programmes de fidélisation ont cet objectif. Ils visent à instaurer une relation de proximité, souvent fondée sur des préférences ou des cadeaux publicitaires. L'expression" rétention de la clientèle" est inappropriée en français dans le sens de " fidélisation de la clientèle ". (Le grand dictionnaire terminologique, http://www.granddictionnaire.com, date de consultation : 07/04/2003) Déf.2 : Caractéristiques d'une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service, à la marque , et/ou au point de vente. La fidélisation doit permettre un meilleur contrôle de l'activité, et à terme, une plus grande rentabilité. (Praximarket, les 1 000 mots clés pour maîtriser le marketing / Jean-Marc Lehu. Paris : Jean-Pierre de Monza, 1996)

Emetteur : Pôle Universitaire Léonard de Vinci Paris la Défense               Date de Proposition :    07/04/2003      Date de Création :   01/01/1990   

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