Définitions :

GESTION DE LA RELATION CLIENT Ensemble des actions mises en œuvre par l'entreprise pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser sa clientèle. Note(s) : L'expression gestion de la relation client est de loin la plus fréquente. Il ne faut pas attribuer la forme elliptique relation client à la seule influence de l'anglais, mais plutôt y voir une manifestation de la capacité du système linguistique du français de produire ce modèle morphosyntaxique. Source : Office québécois de la langue française (2004). Le Grand dictionnaire terminologique [en ligne]. Disponible sur : <a href="http://www.granddictionnaire.com">http://www.granddictionnaire.com</a> (consulté le 23-05-2006)

Emetteur : BSB Dijon               Date de Proposition :    01/03/2002      Date de Création :   01/12/2002      Date de Modification :   08/06/2006   

Historique des Modifications :   L'EP devient descripteur et le descripteur devient EP (GRC ; CRM), la forme développée est à nouveau la plus employée.