Définitions :

SERVICE CLIENT Approche qui consiste à orienter l'entreprise vers la satisfaction des besoins du client, notamment par la mise en place de procédures axées sur le service offert au client en matière de produits ou services et en matière de vente au détail. SERVICE CLIENTELLE Ensemble d'opérations de service effectuées par le fournisseur (généralement à ses frais) après la conclusion de la vente et dont l'objet est de faciliter au client l'usage, l'entretien et la réparation du bien qu'il a acheté. (Le grand dictionnaire terminologique, www.granddictionnaire.com)

Emetteur : Grenoble Ecole de Management               Date de Proposition :    28/11/2002      Date de Création :   01/01/1990   

Historique des Modifications :